1. 打印机

1、打印机卡纸：

  将开锁按键帽插入开盖按钮插孔中，然后按下开盖按钮，盖子弹开，找到卡纸位置，将卡住的纸拿出（注意出纸口处是否还有残留纸片）。放入纸卷，热敏面必须朝向热写头。拉出一小段纸张并合上打印模组上盖，安装纸卷完成。

2、打印机不工作

确认打印机开关已上电，并且数据线已与主机连接，观察打印机指示灯状态。
红色：缺纸、过温、开盖、切刀错误
1、缺纸、开盖：确认打印机是否缺纸以及盖板是否合好；
2、切刀错误：打开上盖重新合上；
3、过温：关闭打印机电源，等待打印头温度恢复正常，再进行尝试；
指示灯不亮：
打印机未上电，或电路板损坏,请联系售后解决！
天蓝色：正常
如在指示灯为天蓝色情况下，打印机无法使用，基本可以判定为打印机部品问题,请联系售后解决！
  以上如无异常，确认电源连接无误，关闭打印机电源，然后按着走纸键同时给打印机上电，打印机会打印机自检清单。可通过自检页内容查看打印机型号及固件版本等信息，如打印机无法打印自检页，可基本判定为打印机部品问题.

2. 扫描窗

1、扫描窗不亮

  先确定整机电源是否已打开，再确认扫描窗是否上电，需要判断2点，判断扫描窗USB线缆与主板端是否插到位，判断USB连接线与扫描窗USB接口是否插到位。

2、无法正常扫描某种码

  扫描窗支持所有一维码和大部分二维码的扫描。如果现场无法正常扫描，首先打开产检软件，用USB扫码器这一测试项测试无法正常扫描的码。如果产检软件可以扫描，定位为商用软件问题。

3. 摄像头

故障排查顺序：摄像头 —> 主板。

1、摄像头不能人脸识别

1、核对是否安装驱动，查看设备管理器中是否有深度摄像头驱动，如有叹号需要重新加载驱动
2、驱动加载正常后，使用产测软件测试摄像头是否可以彩色和深度检测
3、如不能正常显示，重新启动操作系统再次检测，或者整机关机后15S，再开机检测。不要连续短时间内反复开关机。
4、如也不能正常显示，则更换备用摄像头进行测试。

4.扬声器

1、扬声器没声音

故障排查顺序：扬声器 —> 主板
故障排除方法：
1、检查连接线是否插到位（喇叭配线）
2、应用中喇叭不响时，应退出应用。测试时保证windows系统设置中的音量和音箱音量调节都开到最大。
3、整机关机后15S，再开机。不要连续短时间内反复开关机。

5.显示器

1、液晶屏不显示

  开机后通过扬声器是否有声音判定12V是否上电，打开整机后门，首先查看液晶屏的相关线缆是否有未插好的情况。
  确认线缆接好后开机上电，观察上电过程中背光LED是否有动作，若背光LED短暂亮起后熄灭，则证明电源线、背光线连接无异常。然后通过替换依次排查信号线——背光升压板——主板是否在问题。

2、液晶屏有黑斑

  若更换屏驱动板无效，基本判定为液晶屏故障，需要更换液晶屏,请联系售后解决！

3、开机后，液晶屏卡在安卓或hisense logo

  更换主板,请联系售后解决！

6. 触摸屏

1、触摸屏失灵：

  触摸屏失灵的状态是点击触摸屏任何部位均无反应。通过前置USB口插入鼠标，用鼠标点击屏幕观察是否有反应。若鼠标正常，看一下触摸屏信号线(USB和FPC排线)是否插好，可以尝试重新插拔；若仍无反应，更换触摸屏控制板。

2、触摸点偏移

  某应用中存在触摸点偏移的情况时，先在系统应用中验证是否有偏移问题，如文件夹、产检左侧选项或日历中。若系统应该无问题，则考虑是应用本身问题；若系统也偏移，则要看一下液晶屏和触摸屏是否在装配上有较明显的偏移，然后再排除控制板和线的故障。

3、触摸屏爆点

通过触摸屏固件升级apk，了解其固件版本号，升级到最新。

4、触摸屏特定位置单指滑动断触

查看信号线是否插好，可以尝试重新插拔；若问题仍然存在，更换触摸屏控制板,请联系售后解决！。

7. wifi

故障排查顺序：天线 —> wifi模块 —> 主板
  机器安置地点拿手机连接设备使用的wifi，信号强度在基本满格或满格情况下才可以进行整机布置。信号强度达标后，可实测联网打开网页或视频了解网络是否良好。
  整机布置后，打开整机的产检软件，打开wifi测试项，wifi的信号强度需达到-65dB以上。
  若不能满足以上两条要求，请将无线路由尽量靠近整机，或将整机尽量靠近无线路由，使得信号强度达标。

1、WIFI连不上信号

1、以太网和WIFI同时用时，以太网优先，所以应先拔出网线。
2、机器产检WIFI测试中，搜索信号数量和强度是否和手机一致。若产检测试异常，排查天线是否插好，馈线是否折断的情况，可以更换馈线再测试。
3、若产检正常，机器连接手机热点测试是否能够正常连接、打开网页是否流畅。若可以，用手机连接客户wifi看其是否可以正常连接、打开网页是否流畅。